Foire aux Questions
Nos émulsions
Voici nos conseils d’application
- En soin quotidien, une application matin et soir sur peau propre, en massant légèrement et lentement avec des mouvements circulaires jusqu’à complète pénétration.
- A saturation: renouveler l’application autant de fois que nécessaire, jusqu’à ce que la crème ne pénètre plus. Ce mode d’application est recommandé par défaut
- En couche épaisse: déposer une couche de 3 à 5mm sur et autour de la zone. Laisser poser aussi longtemps que possible en rechargeant si besoin ; vous pouvez protéger la zone avec une compresse humide ou un bandage non compressif pour augmenter le temps de pose.
Ce mode d’application est recommandé lorsque la saturation est insuffisante.
L’application se fait avec ou sans brosse à dents. Nous vous invitons à consulter nos conseils d’application en consultant l’émulsion concernée
Soin de la bouche – Menthe poivrée & Soin de la bouche – Mandarine rouge
Nos émulsions peuvent s’appliquer en soin quotidien, en couche épaisse ou à saturation.
Les notices de nos émulsions sont téléchargeables :
Commande
Si votre colis vient d’être expédié, nous vous invitons à patienter quelques heures le temps que le suivi se mette à jour dès la prise en charge du colis par le livreur.
Si le suivi est bloqué durant son acheminement, il se peut qu’il n’ait pas encore été flashé à son prochain point d’arrivée. Nous vous invitons à vérifier que le suivi n’avance pas dans les prochaines 24 à 48 heures et à nous contacter par mail si aucune avancée n’est constatée
Une fois votre commande expédiée, Vibr&Sens vous envoie un e-mail avec les coordonnées de suivi de votre commande. Rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de suivi communiqué afin de localiser votre colis.
Vous pouvez régler votre commande :
Par carte bancaire : Carte Bleue, e-Carte bleue, Maestro, Mastercard, Visa, Visa electron : je paie en toute tranquillité grâce aux différents protocoles de sécurité mis en place par vibretsens.com.
Par virement* : IBAN FR76 1780 7000 0595 6210 3198 418
BIC CCBPFRPPTLS
Par chèque* : à l’ordre de Vibr&Sens.
A envoyer à l’adresse suivante : Vibr&Sens
8 Bis Rue des Mallons
30 620 AUBORD
* : la commande sera envoyée à réception effective du virement sur le compte de Vibr&Sens
Livraison
Si le suivi déclare votre colis comme livré, nous vous recommandons d’attendre la fin de la journée avant de contacter le service client, le suivi a peut-être été mis à jour en avance par le livreur et le colis peut être encore en cours de livraison.
Nous vous invitons ensuite à vérifier auprès de votre gardien et de vos voisins ainsi qu’à votre bureau de poste si votre commande n’y pas été déposée. Après ces vérifications, vous pouvez nous contacter et nous trouverons une solution ensemble.
Si vous souhaitez être livré en France métropolitaine (Corse comprise), Monaco, en Andorre, Union Européenne, Suisse: la commande est à passer directement via le site internet www.vibretsens.com.
Pour tout autre destination (DOM & TOM compris), nous contacter en utilisant le formulaire de contact.
Une fois votre panier finalisé, rendez-vous sur « Voir mon panier ».
Si le panier correspond à votre souhait de commande, cliquer sur « valider ma commande ».
Au niveau du formulaire de paiement qui s’affiche alors à l’écran, sélectionner « Envoyer à une autre adresse ». Remplir le nouveau formulaire et bien penser à renseigner le numéro de téléphone.
Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible dans nos horaires d’ouverture avec les informations nécessaires et nous tenterons de modifier l’adresse si le colis n’a pas déjà été pris en charge par nos préparateurs de commandes.
Si vos coordonnées ne sont plus modifiables, nous vous recommandons de contacter le transporteur pour tenter de changer l’adresse.
Si cela n’est pas possible, le colis sera expédié à l’adresse indiquée en premier lieu.
- Expédition à domicile via Colissimo AVEC signature (recommandée)
- Expédition à domicile via Colissimo sans signature (ATTENTION : une livraison sans signature n’est pas assurée en cas de perte ou vol du colis dans votre boite aux lettres)
- Expédition en point relais
Les modes de livraison sont à choisir lors de votre process de commande.
Pour plus d’information cliquer ici : Politique de livraison
Retours & Remboursement
Si un article de votre commande vous parvient endommagé, pas d’inquiétude, nous pouvons vous aider.
Prenez une photo de l’article et envoyez-nous un e-mail avec la photo en pièce jointe afin que nous constations l’état du produit à l’adresse suivante : nouscontacter@vibretsens.com
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous indiquer la marche à suivre.
Je suis remboursé selon le même mode de paiement après réception du colis chez Vibr&Sens, dans un délai maximum de 30 jours si ma carte est à débit différé.
Si ma carte bancaire est expirée ou que j’ai fait opposition, je contacte le service client (téléphone/formulaire de contact) et je serai exceptionnellement remboursé par chèque bancaire ou virement.
Pour connaître toutes les conditions de retour et de remboursement, je consulte les conditions générales de ventes.
Le remboursement ne peut avoir lieu que si les produits reçus ne sont pas conformes à la commande.
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