Les conditions générales d’utilisation suivantes s’appliquent à votre programme de fidélité Vibr&Sens et ont pour objet de décrire les conditions de participation. Les Membres du Programme (ci-après « le Membre » ou les « Membres »), reconnaissent avoir pris connaissance des Conditions Générales, sur le site Internet vibretsens.com et les accepter sans réserve.
Le programme de fidélité Vibr&Sens est nominatif et réservé aux particuliers. Il est utilisable sur le site vibretsens.com.
Pour adhérer au programme, il est nécessaire de créer son compte client en s’inscrivant sur vibretsens.com. L’adhésion est gratuite et automatique.
Les clients qui bénéficient déjà d’un compte client Vibr&Sens deviendront automatiquement Membres du programme, lors de son lancement, le 10 juin 2025. Pour déterminer le statut de ces clients lors de leur adhésion automatique au programme, la valeur des achats, hors frais de livraison, sera calculée sur les 365 jours précédant son lancement, soit le 10 juin 2025.
Tous les codes promo existant avant la mise en place du programme de fidélité deviennent inactifs.
Les privilèges du programme de fidélité Vibr&Sens ne peuvent être prêtés, donnés ou cédés par le Membre à un tiers.
Le Membre est responsable de la confidentialité de son compte client. Si le Membre constate une utilisation frauduleuse de son programme de fidélité, il s’engage à en informer dans les plus brefs délais le service clientèle Vibr&Sens
2.1 Statuts du programme
Le programme de fidélité Vibr&Sens s’articule autour de trois statuts distincts, attribués en fonction de la valeur totale des achats TTC de produits Vibr&Sens (émoticrèmes® Visage & Corps ou d’émoticrèmes® Bouche et cartes cadeaux), hors frais de livraison, effectués par le Membre dans les 365 jours précédents :
Le montant des achats réalisés par le Membre sur le site vibretsens.com via son compte est transformé en points :
1 euro, hors frais de livraison = 1 point
• Le statut Obsidienne Arc-en-Ciel est accordé aux clients qui auront cumulé 120 points en ayant réalisé au moins 1 achat dans les 365 jours précédents. Ils bénéficieront de 10 % de remise sur leurs futures commandes, hors frais de livraison, pour les 365 jours suivants à compter de leur achat.
• Le statut Quartz Rose est accordé aux clients qui auront cumulé 250 points en ayant réalisé au moins 1 achat dans les 365 jours précédents. Ils bénéficieront de 15 % de remise sur leurs futures commandes, hors frais de livraison, pour les 365 jours suivants à compter de leur achat.
• Le statut Améthyste est accordé aux clients qui auront cumulé 550 points en ayant réalisé au moins 1 achat dans les 365 jours précédents. Ils bénéficieront de 20 % de remise sur leurs futures commandes, hors frais de livraison, pour les 365 jours suivants à compter de leur achat.
2.2 Cumul des points fidélité et exclusions
Pour connaître le cumul de ses points, le Membre doit se rendre sur l’onglet « Vos points fidélité » de « Mon compte », après avoir validé son panier à chacun de ses achats.
Le calcul de la valeur des achats TTC, hors frais de port, effectués pour la détermination du statut au programme de fidélité Vibr&Sens comprend l’achat d’émoticrèmes® Visage & Corps et d’émoticrèmes® Bouche et de cartes cadeaux Vibr&Sens sur vibretsens.com.
Les achats suivants ne sont cependant pas pris en compte dans le calcul de la valeur des achats pour déterminer le statut au Programme de fidélité :
• L’achat d’émoticrèmes via une carte cadeau Vibr&Sens ;
• Les émoticrèmes achetées qui ont fait l’objet d’un retour et d’un remboursement ou d’un avoir ;
• Les commandes passées qui ont échoué ;
• Les achats effectués par des clients professionnels pour leur activité professionnelle ;
• Les achats d’émoticrèmes réalisés dans les points de vente Vibr&Sens.
• Les achats d’émoticrèmes réalisés sur les salons.
2.3 Conservation des statuts du programme
Si le Membre n’a réalisé aucun nouvel achat lors des 365 jours consécutifs à l’attribution de son statut, sa remise repasse automatiquement au niveau de remise inférieur (voire à l’absence de remise lorsque la remise concernée était Obsidienne arc-en-ciel).
Le Membre conserve le statut attribué et la remise correspondante pendant une durée de 365 jours à compter de son attribution, sauf en cas d’ascension en cours d’année. Le Membre peut en effet passer à un statut supérieur, et bénéficier de la remise correspondante, en cours d’année si ses dépenses cumulées sur les 365 derniers jours lui permettent de dépasser le seuil de son statut. Dans un tel cas, le Membre passe au statut supérieur pendant une nouvelle période de 365 jours, qui débute lors de la validation de son achat ayant permis l’atteinte du nouveau statut. Le Membre ne peut pas en revanche être rétrogradé en cours d’année.
À l’issue des 365 jours suivant l’octroi de cette remise, 3 cas de figure sont possibles :
Le Membre a cumulé suffisamment de points pour bénéficier de la remise supérieure : le décompte des 365 jours recommence avec cette nouvelle remise.
Le Membre n’a réalisé aucun nouvel achat : son statut et sa remise repassent automatiquement au niveau inférieur, voire à l’absence de remise lorsque la remise concernée était Obsidienne arc-en-ciel.
Le Membre a réalisé au moins un achat : Dans ce cas, il conserve son statut et sa remise pour les 365 jours à venir.
Les changements de statut feront l’objet d’une communication par e-mail au Membre.
En cas de suspicion de fraude, d’utilisation frauduleuse, abusive du statut ou non conforme aux présentes Conditions Générales du programme de fidélité Vibr&Sens, de nombre anormalement élevé de transactions, et plus généralement en cas d’agissements préjudiciables aux intérêts de Vibr&Sens, Vibr&Sens se réserve le droit, sans avis préalable, de supprimer l’accès aux avantages du programme de fidélité. Cette action entrainera pour le Membre la perte de son statut et de tous les avantages qui y sont attachés sans possibilité de solliciter une quelconque indemnisation auprès de Vibr&Sens.
En cas de suppression du compte client, le Membre sera automatiquement désinscrit du programme et perdra son statut et la remise correspondante.
Vibr&Sens se réserve le droit de modifier les Conditions Générales du programme de fidélité Vibr&Sens et en informera le Membre par tout moyen (e-mail, mise à jour sur son site internet, etc.). Vibr&Sens invite donc le Membre à consulter régulièrement le site vibretsens.com pour prendre connaissance des éventuelles évolutions.
Vibr&Sens se réserve également le droit de suspendre ou supprimer le programme, à tout moment et sans explication ni avis préalable, ce qui n’ouvrira pas droit à indemnisation pour le Membre.
En cas d’arrêt du programme, Vibr&Sens fera ses meilleurs efforts pour en informer préalablement le Membre pour lui permettre d’utiliser ses privilèges acquis. À l’issue de cette période, le Membre perdra ses privilèges et ne pourra revendiquer une quelconque indemnisation.
En rejoignant le programme de fidélité Vibr&Sens, le Membre consent à ce que ses données personnelles soient collectées au moment de son adhésion par Vibr&Sens.
L’ensemble des informations concernant la gestion des données personnelles est consultable sur vibretsens.com/cgv à l’article 12.6.
Vibr&Sens est détentrice de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle sur les marques, illustrations, images et logos du programme de fidélité Vibr&Sens.
Toute reproduction même partielle, modification ou utilisation de ces éléments protégés par un droit privatif pour quelque motif que ce soit est strictement interdite et sera constitutive d’un acte de contrefaçon condamnable pénalement et civilement.
Vibr&Sens est exonérée de sa responsabilité pour toutes les conséquences directes ou indirectes dues à des éventuels anomalies ou dysfonctionnements du programme de fidélité Vibr&Sens. Néanmoins en cas de dysfonctionnement, Vibr&Sens fera ses meilleurs efforts pour que le Membre puisse conserver le bénéfice de ses privilèges.
En cas de contestation par le Membre de son statut, seules les informations contenues dans la base de données de Vibr&Sens feront foi.
Vibr&Sens apporte le plus grand soin dans la présentation et la description de ses produits pour optimiser l’information du Membre. Néanmoins, les textes, photographies, informations fournies aux Membres pour illustrer le programme n’entrent pas dans le champ contractuel. En cas de différence entre les produits fournis dans le cadre du programme et leur représentation, Vibr&Sens ne saurait voir sa responsabilité engagée.
Les présentes Conditions Générales du programme de fidélité Vibr&Sens sont soumises au droit français.
9.1. Si vous avez des problèmes avec le programme de fidélité Vibr&Sens, veuillez nous contacter.
Vos commentaires nous aident à créer une meilleure expérience pour vous et tous nos clients.
9.2. Selon les articles L 611-1 et suivants du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement (sauf éventuels frais d’avocat et d’expertise) à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à Vibr&Sens .
Vibr&Sens adhère au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : 60 Rue La Boétie –75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr.
Après démarche préalable écrite du consommateur vis-à-vis de Vibr&Sens, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti.
Depuis le 15 février 2016, la plateforme en ligne de règlement amiable des litiges de la Commission européenne est ouverte au public.
Tout consommateur qui rencontre un litige avec une entreprise située sur le territoire de l’Union a la possibilité de déposer une demande de médiation par le biais de cette plateforme européenne ici.
Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française.
En cas de désaccord persistant sur l’application, l’interprétation et l’exécution des présentes, et à défaut d’accord amiable, tout litige relèvera des tribunaux compétents français.
